• FaQ

    Peux-t-on changer d’abonnement en cours de route ?

    Oui, vous pouvez en changer le mois suivant.


    Suis-je recrédité(e) de mes heures non effectuées ?

    Il y a plusieurs cas de figures :

    - Si vous avez un abonnement d'un an, le solde des heures non utilisées sera à chaque fois reportées au mois suivant. À la fin de l'abonnement, s'il y a un solde d'heures non utilisées, elles seront en revanche perdues.

    - Si vous n'avez pas l'abonnement d'un an, les heures non utilisées à la fin du mois seront perdues.

     

    Et si je dépasse mon quota mensuel ?

    Dans ce cas, deux cas de figures :

    - Si vous avez l'abonnement d'un an, les heures effectuées en trop seront décomptées sur le mois suivant.

    - Si vous n'avez pas l'abonnement, les heures effectuées en trop seront facturées 49 euros HT par heure.

     

    Puis je changer de Worker si il ne me convient plus ?

    Vous avez tout à fait le droit de changer de Worker.

     

    Est-ce que mon Worker est remplacé quand il part en vacances ?

    Si vous avez une mission à confier durant les vacances de votre Worker habituel, il pourra être remplacé jusqu'à son retour.

     

    Est-ce que les Workers travaillent les weekends et les jours fériés ?

    Chaque Worker a son propre agenda. Si vous souhaitez faire appel à un Worker qui travaille les jours fériés et les weekends il faudra nous en avertir lors du résumé de vos besoins.

     

    Comment puis-je être sûr(e) des heures effectuées ?

    Nous utilisons le logiciel "Hubstaff" qui permet de contrôler les heures passées sur la/les mission(s) que vous aurez confiée(s) à votre (vos) Worker(s) et obtenir des screenshots réguliers.


    Est-ce que les Workers peuvent utiliser mes propres logiciels ?

    Oui, il vous suffira de leur transmettre des identifiants et de leur expliquer le fonctionnement.

     

    Comment vérifiez-vous la qualité de vos consultants ?

    Nous sélectionnons uniquement des consultants ayant 7 années d'expérience au minimum.

     

    Quel recours ai-je si je ne suis pas satisfait(e) de la prestation ?

    Le décompte d'heures sera gelé et nous interviendront pour vérifier le respect du cahier des charges. Si ce dernier n'est pas respecté vous ne serez pas décompté(e).

     

    Vous avez d’autres questions ?

     

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